Управлением Роспотребнадзора по Республике Коми осуществляет систематическую работу по обеспечению судебной защиты прав потребителей.

  Так, за 9 месяцев 2017 г. специалистами Управления в г. Сыктывкар было направлено в судебные органы 7 исковых заявлений в защиту конкретных потребителей, 1 исковое заявление о прекращении деятельности ИП, в 5 случаях исковые требования потребителей были удовлетворены судами, общая сумма присужденных в пользу потребителей денежных средств составила 464 тысяч рублей. 3 исковых заявления на рассмотрении в судах общей юрисдикции. В порядке ст.47 ГПК РФ дано 14 заключений в судах по гражданским делам о защите прав потребителей. Требования потребителей удовлетворены по 9 гражданским делам (100 %). 5 исков потребителей на рассмотрении. В результате участия Управления в судебной защите в пользу потребителей присуждено более 800 тыс. руб.

  В 2017 сохранилась тенденция снижения количества обращений граждан – за 9 месяцев 2017 года поступило 1213 письменных и устных обращений от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных организаций, что на 40 обращений меньше, чем в 3 квартале 2016 года. В структуре обращений по вопросам защиты прав потребителей ведущее место по прежнему занимают вопросы нарушений в розничной торговле, но в 3 квартале 2017г. по сравнению с аналогичным периодом прошлого года они сократились на 1,8 %. На прежнем уровне осталось количество обращений по вопросам оказания услуг в сфере бытового обслуживания, технического обслуживания и ремонта транспортных средств, транспортных услуг. В 1,8 раза увеличился удельный вес жалоб на оказание услуг телефонной связи. Введение обязательного претензионного порядка рассмотрения обращений потребителей повлияло на снижение количества внеплановых проверок по обращениям граждан и, соответственно, на показатель реализации административных полномочий.

  Согласно части 3 статьи 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (в редакции Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 277-ФЗ) с 01.01.2017 г. не могут служить основанием для проведения внеплановой проверки обращения и заявления, не позволяющие установить обратившееся лицо. При этом обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации. В связи с изложенным, рекомендуем потребителям при направлении обращения в форме электронного документа пройти идентификацию через систему ЕСИА. Данное требование можно выполнить при подаче заявления на официальном сайте Управления: выбрать вкладку «Обращения граждан», где указан весь порядок приема и рассмотрения обращений, затем перейти во вкладу «Форма обращения», где размещены варианты выбора подачи обращений в форме электронного документа. Для направления обращений, которые могут служить основанием для проведения внеплановой проверки – требуется авторизация в ЕСИА (следует выбрать именно такой вариант).

  По вопросам в сфере защиты прав потребителей жители Сыктывкара могут обратиться за помощью Общественную приемную Управления по адресу: г. Сыктывкар, ул. Орджоникидзе, д. 71, 1 этаж, где специалистами отдела защиты прав потребителей Управления осуществляется консультирование потребителей и оказывается юридическая помощь при составлении претензий и исковых заявлений. Время работы: понедельник, четверг, пятница – с 09.00 до 12.00, вторник, среда – с 14.00 до 17.00. Еженедельно по средам с 09.00 до 13.00 работает телефон «горячей линии» Управления - 8 800 200 31 81 (бесплатно для звонков по территории Российской Федерации Управлением Роспотребнадзора по Республике Коми также напоминает о функционировании Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП), расположенного по адресу - http://zpp.rospotrebnadzor.ru/.