Управлением Роспотребнадзора по Республике Коми в 2014 г. дано 90 заключений по гражданским делам в целях защиты прав потребителей, подано 40 исковых заявлений в защиту потребителей, из которых 28 в защиту неопределённого круга потребителей, 10 в защиту конкретных потребителей, 2 в защиту групп потребителей.

  1. Заключения в защиту потребителей были даны по следующим делам:

  • в сфере оказания ЖКУ (о перерасчёте платы за жилищно-коммунальные услуги, в том числе за не оказанные услуги по ремонту и содержанию общедомового имущества, обязанию произвести ремонт общедомового имущества, уплате неустойки за пользование чужими денежными средствами, морального вреда) – 20;

  • в сфере банковских услуг (о взыскании излишне уплаченной суммы по кредитному договору, неустойки за пользование чужими денежными средствами, признанию условий договора в части страхования ущемляющими права потребителя, компенсации морального вреда) – 6;

  • в сфере торговли сложной бытовой техники (расторжение договора купли-продажи некачественного товара, расторжение договора купли-продажи предварительно оплаченного, но не поставленного товара, взыскание понесённых расходов и компенсации морального вреда) – 30;

  • оказание бытовых услуг населению (расторжение договора изготовления оконных конструкций в связи с нарушением сроков исполнения обязательств, возврата предварительной оплаты, взыскания неустойки, морального вреда) – 5;

  • долевое строительство (нарушение сроков сдачи объекта долевого строительства, взыскания неустойки, компенсации морального вреда) – 6;

  • медицинские услуги (некачественное оказание медицинских услуг) – 6;

  • иные виды деятельности.

  По результатам рассмотрения исковых заявлений в пользу потребителей в 2014 г. на территории Республике Коми взыскано 2018200 рублей, из них 226200 рублей компенсация морального вреда.

  2. В защиту неопределённого круга потребителей поданы исковые заявления, в том числе по видам деятельности:

  1) Розничная торговля – 6 исков, в том числе продовольственными товарами: • О прекращении противоправных действий и обязании соблюдения обязательных требований законодательства в магазинах "Дружба" (п. Благоево), "София" (п. Усогорск), в помещении хлебопекарни (п. Благоево), выявленных при проведении внеплановой проверки в отношении ООО "Тракия". Удорским районным судом принято решение об обязании ООО "Тракия" в срок до 26.04.2014 г. в магазинах "Дружба" и "София" оборудовать контейнерные площадки, обеспечить загрузку товара через отдельные входы, контролировать температурно-влажностным режим, выделить раздельный уборочный инвентарь, обеспечить своевременный текущий ремонт складских и подсобных помещений и т.д.; • Об обязании ООО "Пригородный" обеспечить доведение до потребителей необходимой и достоверной информации об изготовителе молока и дате выработки молочной продукции, производимой Обществом, на потребительской упаковке (полиэтиленовые пакеты).

  2) В сфере жилищно-коммунальных услуг - 12 исков, в том числе:

  • О прекращении противоправных действий и принятии мер по организации питьевого водоснабжения жителей пст. Лемтыбож (ООО "Вуктыльский тепловодоканал" (г. Вуктыл). В ходе проведённых исследований воды выявлено превышение по показателям: мутность, цветность. Судом принято решение об обязании в срок до 01.01.2015 г. провести мероприятия по подаче холодной питьевой воды, отвечающей гигиенических требований;

  • Сысольским районным судом принято решение о признании противоправными действий ОАО "Коми тепловая компания" (Сысольский филиал) по подаче жителям с. Межадор холодной питьевой воды без очистки и водоподготовке, не соответствующей по показателям мутность, содержание железа, марганца. Суд обязал юридическое лицо обеспечить проведение мероприятий по установке водоочистных сооружений в срок до 01.11.2015 г.;

  • Об обязании прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга потребителей, а именно начислять и взимать плату за коммунальную услугу "электроснабжение", используемую при обслуживании управляющей компанией общего имущества многоквартирных домов г. Сыктывкара, находящихся в управлении управляющих компаний г. Сыктывкара (ОАО "Коми энергосбытовая компания"). 13.11.2014 г. Сыктывкарским городским судом требования Управления Роспотребнадзора по Республике Коми удовлетворены;

  • О прекращении противоправных действий ОАО "Сыктывкарский Водоканал" по начислению и взиманию платы за коммунальную услугу "холодное водоснабжение", используемую при обслуживании управляющими компаниями общего имущества многоквартирных домов г. Сыктывкара, находящихся в управлении управляющих компаний г. Сыктывкара;

  • Об обязании ОАО "ТГК-9" прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга потребителей, а именно прекратить начислять и взимать плату за коммунальную услугу "горячее водоснабжение", используемую при обслуживании управляющей компанией общего имущества многоквартирных домов г. Сыктывкара, находящихся в управлении управляющих компаний г. Сыктывкара;

  • Об обязании МУП "Ухтаводоканал" прекратить начислять и взимать плату за коммунальную услугу по водоотведению из помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме, в многоквартирных домах оборудованных общедомовыми приборами учета, осуществить перерасчет произведенного в период с 01.06.2013г. начисления платы за коммунальную услугу по водоотведению из помещений.

  3) В сфере перевозок общественным транспортом – 3 иска об обязании перевозчиков разместить на остановочных пунктах информации об условном обозначении транспортного средства, используемого для осуществления регулярных перевозок пассажиров и багажа, наименование остановочного пункта, номера маршрутов регулярных перевозок, в состав которых включен остановочный пункт, наименование конечного остановочного пункта каждого маршрута регулярных перевозок, расписание для всех маршрутов регулярных перевозок, в состав которых включен остановочный пункт, за исключением остановочных пунктов, в которых посадка (высадка) пассажиров осуществляется по их требованию, надпись "По требованию" в остановочных пунктах, в которых посадка (высадка) пассажиров осуществляется по их требованию, наименование, адрес и контактные телефоны органа, обеспечивающего контроль за осуществлением перевозок пассажиров и багажа.

  4) В сфере медицинских услуг – 2 иска, в том числе: • В ходе проведения плановой проверки ООО "Центр профилактической медицины "Ультрамед" (г. Ухта) установлено, что хозяйствующим субъектом до сведения потребителей в договорах оказания платных медицинских услуг не доведена необходимая и достоверная информация об адресе места нахождения медицинской организации, органе, осуществившем государственную регистрацию медицинской организации, перечне работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименовании, адресе места нахождения и телефоне выдавшего лицензию лицензирующего органа, адресе места жительства и телефоне потребителя (законного представителя потребителя). Сайт медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". 01.07.2014 г. Ухтинским городским судом Республики Коми действия медицинской организации были признаны противоправными. По результатам рассмотрения судами удовлетворено 28 исковых заявления в защиту неопределённого круга потребителей.

  3. В 2014 г. Управлением Роспотребнадзора по Республике Коми подано 10 исковых заявлений в защиту конкретных потребителей, из который рассмотрено и удовлетворено 9. Из них по видам деятельности:

  • При отказе потребителя от получения платной медицинской услуги ООО МК "ПаритетЪ" возвращена часть цены по договору. В ходе проведения внеплановой проверки в отношении юридического лица установлено, что в расчёт суммы фактически понесённых расходов включены стоимость бланка медицинской справки, затраты на оформление медицинской справки. Расходы на оформление медицинской справки ООО МК "ПаритетЪ" не были подтверждены, так как такие расходы действующим законодательством не предусмотрены. Учитывая необоснованное удержание денежных средств за оформление медицинской справки судом принято решение о взыскании данной суммы, а также процентов за пользование чужими денежными средствами по ч. 1 ст. 395 ГК РФ, о компенсации морального вреда, наложении штрафа по п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей";

  • Судом удовлетворены требования по взысканию неустойки за нарушение сроков выполнения работ по изготовлению и установке светопрозрачных конструкций из ПВХ-профиля по договору, заключённому с ООО "Северная сосна", принято решение о компенсации морального вреда, наложении штрафа;

  • мировыми судами г. Сыктывкара удовлетворены 2 исковых заявления в отношении ООО "Евросеть-Ритейл" о расторжении договора купли-продажи сотового телефона и планшетного компьютера;

  • Ухтинским городским судом Республики Коми удовлетворёно исковое заявление в отношении ООО "Страховая Компания "Ренессанс Жизнь". Согласно обращения потребителя при заключении кредитного договора был заключён договор страхования от потери трудоспособности. После полного досрочного погашения задолженности по кредитному договору потребителем в адрес страховой компании направлено заявление о расторжении договора страхования и возврате части страховой премии пропорционально времени использования в связи с прекращением возможности наступления страхового случая (ст. 958 Гражданского Кодекса Российской Федерации). Страховой компанией в удовлетворении заявления потребителя отказано. В ходе судебного заседания установлено, что такой отказ ООО "Страховая Компания "Ренессанс Жизнь" является нарушением требований действующего законодательства. В пользу потребителя взыскана часть страховой премии пропорционально времени использования, неустойка за пользование чужими денежными средствами, компенсирован моральный вред, наложен штраф в пользу потребителя в размере 50 % от взысканной суммы.