В 2011 году в Управление Роспотребнадзора по Республике Коми и территориальные отделы Управления поступило 2750 письменных и устных обращений от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных организаций. В целом по сравнению с 2010 годом общее количество обращений возросло на 27%. Письменных заявлений и жалоб граждан увеличилось в 1,4 раза и составило 2028.

  Преобладающее большинство обращении было получено по вопросам нарушения прав потребителей в сфере торговли и предоставления отдельных видов услуг -66%. Обращения, касающиеся вопросов в области санитарно- эпидемиологического благополучия населения составили - 31%, 3% составляют обращения, не относящиеся к компетенции службы и отнесенные к категории «прочие».

  В соответствии с полномочиями Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Коми (Управления Роспотребнадзора по Республике Коми) все поступившие письменные и устные обращения граждан рассмотрены в установленные законодательством сроки.

  По итогам рассмотрения 360 обращений (13%) были перенаправлены в соответствующие государственные органы по компетенции для рассмотрения по существу, по 2080 обращениям (76%), заявителям направлены подробные разъяснения и рекомендации о дальнейших действиях в части использования ими правовых средств для защиты нарушенных прав; 310 (11%) обращений явились основанием для проведения проверок и административных расследований.

  В отношении юридических и должностных лиц, допустивших нарушения в ходе рассмотрения обращений, приняты меры административного воздействия в виде штрафных санкций, также направлены материалы в судебные органы для приостановления деятельности (или временного запрета деятельности).

  Анализ структуры поступивших обращений показал, что в 2011 году существенно возрос объем жалоб и заявлений граждан в сфере жилищно-коммунального хозяйства и составил 1250, что почти в 2 раза больше по сравнению с 2010г. Каждая вторая жалоба из общего количества обращений свидетельствовала о нарушении требований законодательства защиты прав потребителей и санитарного законодательства, в частности несоблюдение установленного порядка начисления и оплаты жилищно-коммунальных услуг, нарушение требований к качеству предоставления жилищно-коммунальных услуг, не предоставление обязательной информации об услугах и исполнителе услуги, не выполнение со стороны управляющих компаний, ТСЖ, обслуживающих организаций обязанностей по надлежащему содержанию общего имущества жилых многоквартирных домов ( в т.ч. подвалов, чердаков, лестничных площадок, подъездов, крыш), техническому обслуживанию лифтов, домофонов; вывозу бытовых отходов, содержанию придомовой территории и т.д.

  В структуре обращений граждан по отдельным секторам потребительского рынка отмечается рост жалоб (12%) на неправомерные действия кредитных организаций, связанных с не предоставлением потребителю достоверной информации о банковской услуге, включение в кредитные договора условий, ущемляющих права потребителя.

  Учитывая социальную значимость проблем в жилищной сфере и потребительском кредитовании, где нарушения прав граждан носят наиболее массовый характер, Управлением Роспотребнадзора по Республике Коми и его территориальными отделами принимаются необходимые меры, связанные с судебной защитой прав потребителей в данных областях.

  В 2011 году Управление Роспотребнадзора по Республике Коми и его территориальные отделы принимали участие в судебных процессах с целью дачи заключений по 72 делам, кроме того для защиты нарушенных прав потребителей подано в судебные органы 20 исков, из которых 15 удовлетворено.  В отчетном году на 28% снизилось число обращений на нарушение прав потребителей в сфере оказания услуг связи, в 2 раза сократилась доля обращений на деятельность организаций, оказывающих услуги по туристическому обслуживанию.

  В 2011году по сравнению с прошлым годом число жалоб и заявлений граждан по вопросам санитарного законодательства возросло на 21% и составило 850 обращений. Заметно увеличилось количество жалоб на нарушения санитарных правил в части реализации пищевых продуктов и организации питания (32%), питьевого водоснабжения населения (в 2раза), загрязнения атмосферного воздуха (71%), негативного влияния шума, электромагнитных волн на условия проживания людей (36%).  На 11 % снизилось поступление обращений по вопросам сбора и вывоза бытовых отходов, на 20% по вопросам нарушений условий труда.

  С целью повышения потребительской и правовой грамотности населения Управление Роспотребнадзора по Республике Коми продолжает проводить информационно-просветительскую деятельность среди населения. На постоянной основе осуществляется работа Общественной приемной и «горячей линии». В 2011 году в Общественной приемной и на «горячей линии» дано 1430 консультаций обратившимся гражданам по вопросам в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей. В настоящее время данная форма общения среди населения является наиболее востребованной, удобной и позволяет оперативно реагировать на нарушения санитарного и потребительского законодательства.