Между гражданином К. (потребитель) и ООО «Вайлдберриз» (продавец) был заключен договор купли-продажи портативной акустической системы стоимостью 5200 рублей.

  Гарантийный срок на товар установлен 12 месяцев, и в период эксплуатации истцом были обнаружены недостатки товара, потребитель обратился в авторизированный сервисный центр, где товар был признан неремонтопригодным. На основании выданного акта истец обратился в чат поддержки продавца с заявкой о замене товара этой же марки, на что продавец ответил отказом. Потребителю было предложено вернуть товар ненадлежащего качества и приобрести новый по более высокой цене. Потребитель вынужден был обратиться в Сыктывкарский городской суд с требованиями об обязании ООО «Вайлдберриз» заменить товар, взыскании компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов.

  Согласно п. 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). В силу п. 1 ст. 21 Закона в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

  Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Управление Роспотребнадзора по Республике Коми было привлечено судом к участию в деле в качестве уполномоченного органа, в целях дачи заключения, в порядке статьи 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, и поддержало исковые требования, заявленные потребителем.

  С учетом установленных по делу обстоятельств, представленных сторонами доказательств и приведенных правовых норм, принимая во внимание, что в приобретенном товаре установлен неустранимый недостаток, а ответчик не представил доказательств удовлетворения требования потребителя в данной части и отсутствия у него товара с теми же характеристиками и того же производителя для замены, суд удовлетворил требования потребителя. ООО «Вайлдберриз» обязано заменить портативную акустическую систему, возврат товара и доставка представленного для замены нового товара должны быть произведены за счет средств и силами продавца, кроме того в пользу потребителя взыскана компенсация морального вреда в размере 4000 рублей, штраф в размере 2000 рублей, судебные расходы в размере 800 рублей.