За 1 квартал 2012 г. в Управление Роспотребнадзора по Республике Коми поступило 422 обращения граждан в связи с нарушением прав потребителей, из них 237- 56,1 % (1 кв. 2011 г. – 41,8 %) связаны с оказанием жилищно-коммунальных услуг, в т.ч. 183 обращения потребителей жилищно-коммунальных услуг г. Сыктывкара.

  Большинство обращений от граждан многоквартирных домов, находящихся в управлении управляющих компаний – ООО «ЖУК», ООО «УК УРЭК», ООО «ЖилВест», а также управляемых товариществами собственников жилья (22 ТСЖ и 2 ЖСК). Абсолютное количество поступивших обращений от потребителей жилищно-коммунальных услуг в 1 квартале 2012 г. по сравнению с соответствующим периодом 2011 г. увеличилось в 4,5 раза.  За отчетный период только по 32 обращениям приняты меры (17,5 % обращений), проведено 22 внеплановые проверки, проведено 10 административных расследований, по результатам которых вынесено 15 постановлений о привлечении к административной ответственности юридических лиц (из них 4 –товарищества собственников жилья) и 5 должностных лиц (из них 2 – председатель ЖСК).

  Характер обращений граждан, связанных с нарушением прав потребителей:

  - начисление платы за услуги водоснабжения по показаниям общедомовых приборов учета (дополнительный объем)- 17,7 %;

  - отсутствие необходимой информации, не доведение сведений о расчетах за коммунальные услуги 13,5 %;

  - несогласие с предъявленными к оплате суммами за жилищные услуги (органы управления ТСЖ не информируют собственников о принятых решениях об оплате тех или иных услуг), несогласие с предъявленными к оплате суммами за коммунальные услуги, рассчитанные исходя из фактической численности проживающих, на основании составленных актов собственниками жилых помещений -9,6 %;

  - корректировка платы за потребленные коммунальные ресурсы за прошлый год- 3,3%;

  - несоответствие качества коммунальных услуг нормативным требованиям, ненадлежащее оказание услуг по содержанию и ремонту общего имущества -3,3 %;

  - несоответствие перечня обязательных работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества в Договоре управления многоквартирным домом фактическим характеристикам и степени благоустройства дома -3,1 %;

  - отсутствие или не доведение договоров управления многоквартирным домом до собственников жилья – 1,2 %.

  Увеличение обращений граждан объясняется действиями управляющих компаний г. Сыктывкара, заключающихся в предъявлении в счетах-квитанциях на оплату ЖКУ в 2012 г. дополнительных объемов коммунальных ресурсов на основании показаний общедомовых приборов учета и отсутствии соответствующих разъяснений.

  В 2012 г. увеличилось количество обращений от граждан, проживающих в многоквартирных домах, где управление осуществляет товарищество собственников жилья.

  Председатели ТСЖ, управляющие организации (уполномоченные осуществлять управление многоквартирным домом) не доводят до потребителей жилищно-коммунальных услуг необходимую информацию о принятых общим собранием решениях, в т.ч. о способах распределения тех или иных расходов, предъявляемых к оплате. Основными причинами, порождающими обращения граждан являются:  непредставление ответа на заявление в установленный срок, отсутствие информации о видах работ, включенных в услугу по содержанию и текущему ремонту многоквартирного дома;  отсутствие разъяснительной работы в т.ч. со стороны управляющих компаний. Потребитель не обладает информацией о способе расчетов и фактически лишен возможности проверить правильность проведенных начислений.

  Многочисленные обращения подтверждают также нежелание собственников жилых помещений участвовать в управлении многоквартирными домами, в том числе в осуществлении контроля за деятельностью управляющих компаний.