Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Коми (далее – Управление) сообщает.

  За 1 квартале в адрес Управления поступило 31 обращение граждан, в том числе 18 письменных, из них 16 связаны с деятельностью банковских организаций, 1 - микрофинансовых организаций (связанное с погашением задолженности по договору микрозайма), 1 – страховых организаций (связанное с навязыванием договора страхования жизни и здоровья при заключении договора обязательного страхования автогражданской ответственности (ПАО СК "Росгосстрах"). Из них 15 от граждан, проживающих в г. Сыктывкаре.

  Обращения граждан связаны с деятельностью следующих кредитных организаций: ПАО "Сбербанк России"; ООО "ХКФ Банк"; ВТБ 24 (ЗАО), ПАО "Лето Банк", ПАО НБ "ТРАСТ".

  Причины обращений граждан:

  • навязывание договора страхования при предоставлении кредита (ООО "ХКФ Банк", ПАО "Сбербанк России", ВТБ 24 (ЗАО), ПАО "Лето Банк";

  • передача прав взыскания задолженности по кредитному договору третьим лицам (ПАО "Сбербанк России");

  • необоснованное блокирование банковской карты (ПАО "Сбербанк России");

  • требование погашения несуществующей задолженности (ПАО НБ "ТРАСТ").

  По всем поступившим обращениям даны разъяснения, основания для проведения внеплановых проверок отсутствовали. 11 обращений были перенаправлены в иные органы для рассмотрения в рамках имеющихся полномочий.

  В отчётном периоде завершена внеплановая проверка ПАО "Восточный экспресс банк" по обращению, связанному с навязыванием договора страхования при получении кредита.

  В ходе проведения проверки факт не подтвердился, выявлены иные условия, ущемляющие права потребителя:

  • установление фиксированных размеров штрафов при образования просроченной задолженности по кредитному договору;

  • право кредитной организации в одностороннем порядке изменять Общие условия кредитования счета, Правила выпуска и обслуживания банковских карт ПАО КБ "Восточный".

  Юридическое лицо привлечено к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ в виде штрафа в размере 10000 руб. Постановлении вступило в законную силу.

  Кроме того, в 1 квартале 2017 г. проведена плановая проверка в отношении ПАО "Росгосстрах Банк". При проверке выявлены факты включения в договоры банковского вклада условия, ущемляющие права потребителя – право банка в одностороннем порядке изменять Пакет услуг, тарифы, Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц. Юридическому лицу выдано предписание об устранении выявленных нарушений обязательных требований. Банк привлечён к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ в виде штрафа в размере 10000 руб.