В 2012 году в Управление поступило всего 1953 обращения граждан, в том числе:

  -  800 – по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения (41,0%), из них:  38 обращений - 2,0 % от общего количества связаны с питьевым водоснабжением, из них 27- письменные обращения граждан.  По 8 обращениям приняты меры (проведены проверки, административные расследования); 190 обращений (9,7%) связаны с условиями проживания в жилых помещениях, из них 166 - письменные обращения граждан, по 34 обращениям приняты меры (проведены проверки, административные расследования);

  - 1153 обращения - по вопросам защиты прав потребителей (59,0 % поступивших обращений), из них   685 обращений (35,0 %) связаны с оказанием жилищно-коммунальных услуг, из них 506 - письменные. По 104 обращениям приняты меры, в т.ч. проведено 70 внеплановых проверок, 34 административных расследования.

  Основные нарушения обязательных требований, выявляемые при рассмотрении обращений и жалоб:  несоответствие качества предоставляемых услуг требованиям государственных стандартов и санитарным правилам, правилам предоставления коммунальных услуг гражданам;  не доведение до потребителей информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации;  включение в плату не выполненных услуг по содержанию и текущему ремонту общедомового имущества;  нарушения порядка расчета платы за коммунальные ресурсы.

  По результатам проведенных мероприятий по контролю составлено 114 протоколов об административном правонарушении, наложено штрафов на сумму 1045,0 тыс. руб.

  За 9 месяцев судами рассмотрено и удовлетворено 6 исков Управления в защиту прав неопределенного круга потребителей жилищно-коммунальных услуг г. Ухты, г. Сосногорска и Корткеросского района, по искам, связанным с жилищно-коммунальными услугами, специалистами Управления на основании ст. 47 ГПК РФ были даны 5 заключений по делу. В результате в пользу потребителей было присуждено 121194 руб.

  Кроме того, по телефону действующей в Управлении Роспотребнадзора по Республике Коми «горячей линии» (88212-21-30-61) по различным вопросам, связанным с защитой прав потребителей, за 9 месяцев 2012 года было принято 438 обращений, из них 77 связано с оказанием жилищно-коммунальных услуг (17,5%). Всем звонившим даны необходимые разъяснения и консультации.

  Причины обращений граждан:

  1. Непредставление Управляющими компаниями, ТСЖ ответов на заявления жильцов в установленный срок, отсутствие информации о видах работ, включенных в услугу по содержанию и текущему ремонту многоквартирного дома, о решениях, принятых собственниками жилых помещений (особенно когда данные решения принимаются в форме заочного голосования);

  2. Отсутствие разъяснительной работы со стороны управляющих компаний, ТСЖ, потребители ЖКУ не обладают информацией о способах расчета платы и считают, что начисления незаконны;

  3. Нежелание собственников жилых помещений участвовать в управлении многоквартирными домами, в том числе в выборе управляющей компании, осуществлении контроля за деятельностью управляющих компаний и использованием общего имущества, создании совета многоквартирного дома, принятии решений, касающихся планирования и организации работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме и др.;

  4. Оформление договоров управления МКД без учета фактических характеристик и степени благоустройства дома;

  5. Бездействие Администраций муниципальных образований, не осуществляющих должный контроль за соблюдением условий договоров аренды нежилых помещений МКД, являющихся муниципальной собственностью, приводящее к тому, что объемы, использованных арендаторами коммунальных ресурсов, оплачивают собственники жилых помещений.

  По материалам пресс-службы Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Коми (Управления Роспотребнадзора по Республике Коми)